Cómo aprovechar la nueva tendencia del showrooming si tienes tienda física y online

por Noemí Casas, 26.06.13



Se está hablando mucho últimamenteLogoShowrooming del showrooming como una de las nuevas tendencias del e-Commerce en la que los clientes que visitan la tienda física comparan in situ el precio en Internet con su Smartphone. Aunque puede parecer una amenaza para una tienda tradicional, ya que podría perder ventas respecto al mercado online, también puede convertirse en un beneficio si también se tiene una tienda online. En este artículo te damos algunos consejos para sacar partido de tu tienda física si tienes una tienda online y viceversa.

Aunque el fenómeno del showrooming no es tan representativo en España, es obvio que como buenos consumidores nos gusta buscar y comparar antes de comprar (sobre todo si es un artículo de valor o precio elevado). Si tienes tienda física y online puedes convertir esta tendencia a tu favor. Si no tienes negocio físico, estos consejos también te servirán de ayuda para conocer más el sector y te pueden dar ideas para atraer compradores online.

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El showrooming en tu tienda física

Como en el comic más abajo, muchos de los compradores que te visitan en tu tienda física buscan si el artículo es más barato en Internet, y posiblemente se vayan sin hacer ninguna compra.

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(Traducción: ¡Estos zapatos son perfectos! Me muero de ganas de comprarlos más baratos en Internet. ¿Cuál es la contraseña de tu wifi?)

Consejos para que tus compradores se queden en tu tienda física u online:

Enlaza tu tienda física con tu tienda online:

Puedes conectar tu tienda física al mundo online con carteles o etiquetas QR que recuerden a tu cliente que tienes una tienda online. Por ejemplo puedes crear QRs con precios exclusivos que dirijan a tu tienda online para colocar al lado de los productos de tu tienda.  Algunas herramientas para crear QRs (hay muchísimas): Qurify.com (con mensajes personalizados), Unitag (con diferentes colores y diseños) o QRStuff (que genera desde diferentes tipos de datos y archivos).

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Anunciar la exclusividad de tu producto:

Ya sea porque lo tienes más barato que los grandes portales online o porque hay otro tipo de exclusividad, debes anunciarlo en tu tienda física. Algunas ideas para  vender tu exclusividad:

Para la tienda física:

  • Más barato que en Amazon/Mediamarkt/Carrefour (en este caso comprueba que sea así).
  • En Amazon no te lo envuelven para regalo, nosotros sí.

Para la tienda online:

  • Llévate esto de regalo comprando en nuestra tienda online (con código QR)
  • Promoción exclusiva al comprar este mismo producto en la tienda online
  • Regístrate en nuestra tienda online y gana esto de regalo / o descuento en tu próxima compra
  • Hazte fan de Facebook / Haznos un check-in en Foursquare / Déjanos un comentario positivo en eKomi y gana este regalo/descuento

Respecto a las dos últimas ideas, obviamente nuestro objetivo será obtener la información de este cliente además de su fidelización. Para más información sobre cómo obtener clientes y fidelizarlos te recomendamos leer este artículo.

El wifi como una oportunidad de e-mailing

Como en el comic, algunos clientes podrían pedirte el wifi de la tienda, aunque en España es más general usar el 3G del móvil. Algunos grandes establecimientos en Estados Unidos están empezando a cobrar por su conexión wifi, pero denegando la búsqueda online puede generar rechazo por parte del cliente. Si alguien te pide la contraseña del wifi, aprovecha para pedir sus datos (nombre y e-mail) y de paso promocionar tu tienda online, elaborando una tarjeta, un folleto o similar.

Convence a tu cliente con su misma herramienta

Debes hacer sentir al cliente que no te importa que sólo estén mirando sin comprar. Incluso le puedes ofrecer la posibilidad de navegar por Internet u ofrecerle wifi gratis como decíamos en el punto anterior. Si está haciendo fotos de tus productos puedes preguntar amablemente si lo compartirán en redes sociales e incluso animarles a hacerse fan del Facebook de tu tienda online. Se trata de convencer a tu cliente con sus mismas herramientas 2.0.

Eventos en tu tienda

Los eventos en tu tienda son una oportunidad perfecta de enlazar tu tienda física y online. Aquí hablamos de crear presentaciones de libros, cursos relacionados con tus productos, fiesta temática, eventos exclusivos con descuentos, etc. Obviamente el comprador que hace showrooming puede acabar comprando en otra parte, pero con este tipo de acciones buscamos de nuevo la fidelización del cliente y el ser tratado con exclusividad.

 

Capta este tráfico online para redirigirlo a tu tienda física

I ahora al revés: ¿cómo dirigimos las busquedas online a nuestra tienda física? Aunque el fenómeno ROPO (buscar online – comprar offline, también llamado webrooming) tiene el efecto contrario que el showrooming, hay acciones que te pueden ayudar a redirigir este tráfico online hacia tu tienda física.

Aprovecha la geolocalización y las búsquedas por móvil

Dando de alta tu negocio físico en Google Places para que aparezca en Google Maps tendrás un punto ganado a tu favor: si los clientes están en tu tienda y quieren comparar online, tu tienda aparecerá de las primeras en la búsqueda si está geolocalizada, de manera que más clientes podrán visitar tu tienda física y online. En este artículo explicamos cómo sacar partido de una estrategia multicanal con la tienda física y la multipantalla.

 

Testear una campaña en Google Adwords para móviles.

Aunque no tenga mucho tirón hoy en día, es probable que dentro de poco los Adwords para móvil den mucho que hablar. Ya se pueden hacer campañas de Google Adwords para móviles, las palabras son todavía baratas y es una excelente manera de empujar también la geolocalización. La clave es hablar con las mismas herramientas que el cliente, cómo decíamos más arriba, y si éste busca por móvil es importante tener presencia también ahí.

GoogleAdwrods

Ofrece la recogida en tienda

Aunque parezca obvio, si tienes un negocio físico debes ofrecer la recogida en tienda del pedido en tu tienda online, incluso promocionarla como una opción más barata. Si el cliente te visita en tu tienda online y en la física tienes el doble de oportunidades de fidelizarlo.

 

En definitiva se trata de aprovechar al máximo la relación que existe entre tu negocio tradicional y tu proyecto online. Para esto, además de tu sentido común como comerciante, cuentas con estas nuevas tecnologías (Smartphones, códigos QR, Adwords para móvil…) que hacen que los dos mundos estén más conectados que nunca.

¡Buena venta online y offline!

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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