Estrategias de conversión: convierte las visitas en tu tienda en compradores

por Noemí Casas, 04.01.13



Uno de los mayores retos de un e-Commerce es convertir las visitas de la tienda en compras finales. El cliente no sólo compra por necesidad si no en función de como le presentemos el producto, como de atractiva sea la página o fácil de navegar, el precio, el proceso de pago, etc. En este artículo te damos algunos consejos para mejorar la tasa de conversión y poder convertir esas visitas en pedidos que enviar.

En un anterior artículo te explicamos cómo mejorar la experiencia de usuario en el proceso de compra, uno de los puntos clave en la conversión de tu tienda. Hoy, ampliamos la información con consejos más generales de cómo mejorar las ventas en tu tienda.

Primero, analiza las visitas y las compras de tu tienda y actúa

Antes de nada te recomendamos que analices primero el comportamiento de los visitantes en tu tienda online. Es interesante saber que páginas fueron más visitas y comparar con los pedidos que te llegaron.

Te recomendamos este artículo, donde explicamos algunos consejos interesantes para analizar los datos de tu tienda.

¿Cómo es el proceso de compra? ¿Realmente tengo tantos abandonos?

Cuando hayas analizado las visitas en tu tienda te darás cuenta que la mayoría de las visitas no acabaron en una compra. Esto es normal, ¡no te preocupes!

Los expertos en experiencia de usuario diseñan el proceso de compra en un gráfico en forma de embudo, donde una tienda pierde a potenciales compradores a medida que se acercan al momento de la compra. Como vemos en el gráfico siguiente hay varias maneras de evitar que estos clientes se pierdan e incrementar la conversión:

Fuente: Smashing Magazine

Maneras de mejorar la experencia de compra online:

1. Promocionar tu presencia online
2. Ofrecer confianza a tus clientes
3. Mejorar la búsqueda del producto
4. Facilitar el proceso de decisión
5. Reducir el abandono del carro de la compra
6. Crear un proceso de registro corto y opcional
7. Simplificar el proceso de pago

La mayoría de estos consejos se centran en mejorar el proceso de encontrar el artículo, decidir sobre él y comprar. En este artículo nos centraremos en los que hacen referencia a la visita en la tienda del potencial comprador.

Diseño y presentación del producto

No nos engañemos: a todos “nos entra la comida por la vista”, como dice la expresión. Así que cuidar el diseño de la página y sobretodo la presentación de los productos tiene una gran influencia sobre la tasa de conversión. Además de productos atractivos, también es importante la velocidad de carga de las imágenes y la presentación de estas. En tu tienda ePages este aspecto está cuidado, ya que posees la opción de crear imágenes ampliadas o bien una Galería de imágenes.

 

 

Navegación por la tienda y facilidad de encontrar los productos

Junto con el diseño y presentación de los productos es uno de los aspectos clave en la etapa de decisión del comprador.

En general, hay dos tipos de compra, que afectan a la navegación por tu tienda: la compra racional y la compra emocional. El comprador impulsivo, se basará en el aspecto bonito de los productos, precios, fotos y descripciones que llevan a la compra impulsiva. Pero el comprador racional es muy diferente, y suele ser la mayoría de los compradores que buscan su compra ideal en Internet. “Llega el invierno, necesito una chaqueta y voy a mirar tiendas para encontrar una que me guste y esté bien de precio (y voy a buscar hasta que encuentre mi chaqueta ideal)”, diría nuestro comprador racional.

Así basándonos en el comprador racional, tenemos que cuidar tanto el aspecto de la página principal como el de las categorías y subpáginas. Debemos pensar en el nombre y descripción de categorías, para que el cliente no se pierda en lo que quiere buscar y también ubicar el cuadro de búsqueda en un sitio visible. También recomendamos usar la función de venta cruzada “Usuarios que compraron esto, compraron este otro artículo…”, ya que ayuda al cliente a decidirse por este artículo y sus complementos o artículos relacionados. Puedes activar la función de venta cruzada en los detalles de cada producto de tu tienda.

Confianza en la tienda

Nuestro comprador ha encontrado lo que quería después de navegar, buscar y comparar. Llega el momento del pago, pero sin embargo le aparecen algunas dudas: ¿cómo puedo pagar? ¿Cuándo me lo enviarán? Y si la talla no me vale o no es lo que quería, lo podré devolver? ¿Es este realmente un sitio de confianza?

Para impulsar las conversiones en esta etapa recomendamos:

  • Dejar claras las políticas de envío, pago, devoluciones etc. No tengas miedo de poner un destacado con ello, ya que realmente es lo que le preocupa más al consumidor no familiarizado con tu tienda.
  • Si es posible, cuenta con un servicio de atención al cliente disponible, con información de contacto (preferiblemente teléfono) y horarios.
  • Cuenta con marcas que “avalúen” la confianza en tu negocio: logos de proveedores de pago reconocidos (PayPal, Servired o 4B…) y sobretodo sellos como Confianza online, o certificación de Trusted shops. Puedes activar Confianza Online desde la sección de Marketing:

 

Proceso de pago sencillo

Es el momento crítico de si el comprador completará la compra o no. Cómo comentamos al principio, en este artículo dimos consejos detallados de cómo mejorar la experiencia en el proceso de compra. Básicamente tenemos que ofrecer un proceso sencillo y rápido, con facilidad de pago y opciones de envío.

 

Aun así, sigo perdiendo compras…

¿Por qué aun mejorando todo el proceso sigo perdiendo compras? La competencia en e-commerce comienza a ser importante, aunque todavía hay mucho mercado. Intenta hablar con los clientes que tuvieron problemas con compras, evalúa las perdidas en visitas, que secciones deberías mejorar, promociones y sobretodo optimiza tu tienda para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. Como dice el dicho, el cliente es lo primero.

¡Buena venta online!

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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