Como mejorar la experiencia de usuario en el proceso de compra

por Noemí Casas, 03.12.12



El momento de pagar es clave en una tienda online. Mejorar la experiencia de usuario durante el proceso de compra (o Checkout) es lo que hará que se produzcan menos carros abandonados, el temor de todo vendedor online. En este artículo te damos algunos consejos para mejorar la experiencia del comprador y asegurar que el pedido llegue a la tienda.

Además de preocuparnos de un diseño atractivo y funcional y de una buena descripción de los productos, es importante cuidar que el proceso de compra sea lo más claro y fácil posible. El proceso de compra en tu tienda ePages ya está diseñado con un proceso sencillo en pocos pasos, pero aun así te damos algunos consejos para mejorar la experiencia del cliente.

Empezamos con un poco de humor y sentido común. En este video, Google muestra las consecuencias de un proceso de compra online demasiado complicado parodiado en un supermercado. ¿Os imagináis que os piden todo esto en el supermercado de la esquina? Pues tampoco lo debemos hacer en una tienda online.

Vídeo en inglés:

 

Y ahora sí, te presentamos algunos consejos para facilitar y optimizar el proceso de compra:

Acceso a la cesta de la compra inmediato

Te recomendamos ubicar la cesta de la compra en un lugar que sea fácil de localizar por los clientes. Por ejemplo en la parte superior de los menús laterales de la tienda.

 

 

Proceso de compra corto y sencillo

Lo ideal es que cuantos menos pasos tenga que hacer el comprador mejor. Con un proceso muy largo podemos cansar al comprador y que éste acabe abandonando el carrito. En tu tienda ePages el checkout ya está muy simplificado en 6 pasos, pero aun se puede reducir aún más en solo 4 pasos. Puedes modificar esto, y otras opciones, en el apartado Opciones > Opciones de la cesta de la compra.

 

 

Opciones de entrega y pago

Ofrece los métodos de envío y pago preferidos por tus clientes. En métodos de entrega, deja claro los precios y la modalidad.
Respecto a métodos de pago, ponlo fácil a tus clientes e integra en tu tienda servicios de pago muy usados por los compradores españoles como PayPal o las pasarelas de pago de Servired o 4B.  En este artículo explicamos como integrar PayPal en tu tienda, y en este otro como configurar Servired y 4B.

 

 

Como hemos visto antes en Opciones de la cesta de la compra, podemos activar que el método de entrega y el pago se muestren en una sola página de manera que se acorta muchísimo el proceso.

 

Los costes de entrega también puede ser una razón para el abandono de las compra. Así que recomendamos ofrecer varias opciones de entrega como el envío exprés, el envío estándar a un precio reducido y el envío gratis desde una cantidad mínima de pedido. Para ofrecer está última opción puedes configurarla en Opciones > Entrega y pago, añadiendo un nuevo modo de pago con el tipo “Límite para gastos de envío gratis”.

 

Comprar sin registrarse

Activa la función de compra sin registrarse. Cada vez más, los usuarios cuidan su privacidad en Internet ya que a nadie le gusta dar demasiados datos. Aunque puede ser interesante para nuestra tienda que se registren y tener sus datos de contacto, hacerlo obligatorio puede hacer que abandonen la compra en el último momento.

 

Además, deberíamos incluir un formulario lo más conciso posible para que no desistan rellenando múltiples campos. En tu tienda ePages puedes modificar los campos de registro que deseas mostrar en Opciones > Adsministración de usuarios > Registro.

 

Estos son solo algunos de los consejos que nos ayudarán a hacer que el proceso de compra sea impecable, ya que se trata de uno de los puntos clave de un e-Commerce.

¡Buena venta online!

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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