Cómo utilizar las redes sociales para promocionar tu tienda online

por Noemí Casas, 05.11.12



Twitter, Facebook, Pinterest…  Las redes sociales impactan cada vez más en los hábitos de compra en Internet. Los consumidores comparten todo tipo de información sobre lo que hacen, los productos que les gustan y también lo que compran. Así que promocionar tus productos en las redes sociales es una manera de atraer tráfico a tu tienda, encontrar nuevos compradores y fidelizar los que ya tienes. En este post te damos algunos consejos de cómo actuar en las redes sociales para promocionar tu tienda.

Muchos sitios de e-Commerce encuentran dificultades con las redes sociales, ya que se centran sólo en promocionar el producto (y vender) y no cuidan mucho a su comunidad y a clientes potenciales. Por eso, es importante no sólo tener presencia en las redes sociales, sino saber actuar en ellas. Con un poco de dedicación puedes conseguir una comunidad interesante de clientes y fans leales a tu tienda.

Algunos consejos:

1. Busca tu sector/comunidad en la red:

No sólo abriendo una página de Facebook vendrán tus clientes, sino que tienes que hacer una análisis de qué les gusta, de que hablan, donde se encuentran. Además debes ver en que red social se encuentra tu comprador ideal, pero también tu comprador eventual.

2. Abre cuentas en las redes sociales que te interesen y conéctalas con tu tienda.

Según el sector que tengas puede que te interese estar en diferentes plataformas. Facebook es una de las más usadas por casi todo tipo de clientes, pero según el perfil de tu comprador puede interesarte crear también un perfil o páginas en Twitter, Pinterest, etc.

En este post te explicamos cómo insertar una insignia (badge) de Facebook en tu tienda ePages y, en este otro, cómo abrir una tienda en Facebook y conectarla con la de ePages.

Además, desde el apartado de Redes sociales de la administración de tu tienda (menú Marketing > Redes Sociales) puedes incorporar botones en tus productos para compartirlos en Facebook, Twitter u otros marcadores sociales.

 3. Conecta con tus seguidores

No sólo basta con tener una cuenta abierta en las redes sociales, sino tienes que interactuar y conectar con tus clientes/seguidores, algo que en inglés se resume muy bien con la palabra engagement. Requiere dedicación, pero no es tan difícil cómo parece, tan sólo debes destinar un tiempo cada día a escribir e interactuar en las redes sociales.

Ejemplos:

  • Una tienda de cosméticos puede escribir consejos en su Facebook que les pueda gustar a sus clientas.
  • Una tienda de comida podría publicar recetas en Facebook o bien poner fotos de sus sabrosos platos en Pinterest.
  • Una  tienda que vende productos de marcas especiales o exclusivas (ropa de diseño, tecnología, etc) puede buscar en Twitter cuando esta marca se menciona y así averiguar qué de que manera promocionarla mejor o mencionarla en Twitter o en otra plataforma.

 4. No te quedes sólo en el modo “venta”

Aunque lo que en realidad nos interesa es vender, no sólo debes escribir mensajes sobre lo bueno que son tus productos. Cómo en el punto anterior debes conectar con tus clientes, explicarles historias, anécdotas, noticias o consejos relacionados con tus productos o sector. Esto lo puedes intercalar con las ofertas que tengas en tu tienda.

5. Potencia tu exclusividad o especialidad

Aquí tienes que apostar por la diferenciación de tu tienda respecto a otras. Centra tu mensaje en esta “exclusividad” y haz partícipes a tus clientes. Por ejemplo puedes dar a tu “comunidad” ofertas especiales, cupones, consejos, etc que no obtendrían de ninguna otra forma (por ejemplo un descuento especial para tus fans de Facebook).

Recuerda que en tu tienda ePages, puedes crear campañas de cupones en el menú Marketing > Cupones.

 6. Alinea tus servicios con las redes sociales

Parece obvio pero es importante que el mensaje y aspecto de tu tienda online vayan en línea con tus redes sociales, pero también con los servicios que proporciones (envío, atención al cliente, etc). Por ejemplo:

  • Si tienes personal dedicado a Atención al Cliente deben de saber qué promociones se están realizando en las redes sociales, pero también ellos te pueden ayudar a promocionar acciones concretas.
  • Cuando realizas un envío puedes incluir una tarjeta con un “Síguenos en Facebook/Twitter”, o ponerlo en el pie de tus e-mailings.

En definitiva tu actividad en las redes sociales debe seguir la estrategia de tu tienda online.

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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Comentarios


  1. 15.12.2012

    Lo que comentas es muy «bonito» en la teoria pero en la práctica es muy dificil tener seguidores en facebook y twitter, sobretodo en facebook, donde no se puede hacer una invitación o agregar en massa a gente, twitter con los dias agregando mucha gente si te siguen, algunos consejos para conseguir mas «me gusta» en facebook?

    Mi sitio es http://www.dexoping.com y alli ya tengo los enlaces de twitter y facebook pero, pocos me gusta llegan y los que hay són conocidos mayoritariamente. Gracias y te seguire mas ya que me resultan importantes tus publicaciones, Gracias de nuevo.

    • 15.01.2013

      Hola Joan,
      Como comentamos en el artículo no sólo se trata de «agregar» o seguir en massa, sino que se tiene que hacer con paciencia y buenos contenidos. Con información amena y dedicada al tipo de cada red social.
      Si aun así no recibes más «me gusta» o seguidores puedes intentar hacer anuncios en Facebook, aunque detrás tiene que haber un contenido de calidad que atraiga a estos posibles fans.
      Saludos,
      Noemí

  2. Los pasos que comenta son cruciales para atraer tráfico de calidad y sobretodo para fidelizar clientes. Lo mejor es combinar el marketing en redes sociales con los demás métodos efectivos como anunciarse en portales relacionados, guías de empresas y directorios de tiendas de su sector. Existen muchísimas guías de tiendas como http://www.solotiendas.info que además aportan una doble ventaja: SEO y tráfico.

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