Abre las fronteras de tu negocio: Consejos para internacionalizar tu tienda online

por Noemí Casas, 22.10.12



En Europa casi el 10% de la población compra bienes y servicios en otros países europeos. Se trata de un mercado de más de 48 millones de personas que está creciendo más. Pero para vender internacionalmente es mejor seguir algunos principios básicos a la vez que definir una estrategia. En este post encontrarás algunos consejos prácticos al respecto.

Elije tu mercado y acércate a él

En primer lugar, no todos los países europeos tienen la misma predisposición a las compras internacionales, como se muestra en el gráfico siguiente. Por lo tanto, aconsejamos escoger un país que esté abierto a una oferta como la tuya. Al igual que con cualquier otro negocio, empieza por identificar y estudiar tu competencia en este nuevo país. Si el mercado local ya está saturado, hay pocas posibilidades de que tu tienda consiga un espacio.


Es necesario identificar las mejores palabras clave para tu oferta de productos en este nuevo mercado, que te ayudará a preparar mejor a tu tienda. Puedes identificar las palabras clave con la herramienta de Google Adwords, donde podrás escoger las mejores dependiendo del número de búsquedas por mes.
Muy importante, y no tan obvio: si quieres vender en un país, tienes que hablar su idioma, ya sea tú mismo o alguien de tu empresa debe tener fluidez en el idioma para responder adecuadamente a los clientes.

Prepara tu tienda a este nuevo desafío:

Ten en cuenta que los clientes internacionales serán los más difíciles de convencer, por eso debes conseguir su confianza con detalles como:
Poner un número de teléfono local o correo electrónico (por ejemplo contact_UK@myshop.com) donde pueden contactar en su propio idioma (y donde será respondido en el mismo).

– Solicitar una certificación local (como por ejemplo Fianet en Francia (similar a Confianza online en España) o la creación de sellos de confianza como Trusted Shop te ayudarán a ganar credibilidad que en su mercado…
En tu tienda ePages: Puedes ver las certificaciones disponibles en tu tienda en el apartado Marketing.

– Métodos de entrega y pago conocidos y con reputación en el país: PayPal, Skrill, ClickandBuy, UPS, DHL para Alemania, La Poste para Francia… Al insertar el logo de la marca en tu tienda darás confianza a tus clientes por la asociación con marcas que conocen. En este post, puedes más información sobre qué tipos de pago son más utilizados por países, además de otros consejos para internacionalizarse.
En tu tienda ePages: Puedes ver los tipos de pago disponibles en Opciones > Entrega y pago > Formas de pago y haz clic en el desplegable para añadir un método de pago.

– Activar las notificaciones y mensajes por correo electrónico en diferentes idiomas en la interfaz de administración.
En tu tienda ePages:
puedes modificarlas en la sección Opciones > Opciones de correo electrónico.

– Proporcionar una traducción perfecta de todas las páginas de tu tienda: Se necesita tiempo pero esta tarea es muy importante. Un buen sitio traducido transmite confianza y seriedad. Además, se trata de un contenido diferente y único y por lo tanto favorece una mejor posición en términos de SEO. Necesitarás pasar tiempo en las descripciones del producto o en la inserción de las palabras clave del mercado. Consejo: Inspírate en la competencia para encontrar el estilo ¡pero no copies el contenido! Esto se penaliza por Google y hará que estés lejos de aparecer en los resultados.


También hay que tener en cuenta las especificidades culturales y de moda en el país. Por ejemplo si quieres ofrecer tus productos al mercado asiático, deberás utilizar modelos asiáticos. También hay códigos de colores utilizados por la mayoría de los países: colores cálidos en los mercados africanos, evita blanco (el color de la muerte) en los países asiáticos, etc. Para guiarte, lo mejor es buscar en sitios de los competidores locales e identificar las similitudes.

Adapta tu estrategia de marketing y ventas

1 – Lanzamiento y canal de ventas
En primer lugar, debes identificar el «must-have» del e-Commerce en tu nuevo país de venta: por ejemplo en Italia eBay es indispensable, igual que en Francia. Las tendencias y el comportamiento de los consumidores difieren de un país a otro: por ejemplo el m-Commerce está creciendo muy rápido en Italia así que puedes tenerlo en cuenta en tu estrategia ofreciendo la versión de tu tienda para Smartphones (función disponible en tu tienda ePages, consulta con tu proveedor!)
Para ayudarte a identificar estos must-have, puedes seguir a ePages en Twitter, donde regularmente publicamos los artículos más interesantes sobre e-Commerce en varios países, como este artículo reciente del portal francés Journaldunet, sobre el e-Commerce en Europa (en francés). 

Una buena manera de reducir los costes de lanzamiento de estos países, a la vez que aprender rápidamente, es utilizar los portales de productos locales (Pikengo en Italia, LeGuide en Francia, Kelkoo en Bélgica o Amazon en UK y Alemania). Estos te permitirán obtener visitas sin arruinarte en Adwords (que por ejemplo cuesta muy caro en Inglaterra).
En tu tienda ePages: puedes ver los portales disponibles por país en Marketing > Portales de productos.


2 – Promoción y Comunicación
Una manera de retener a tus clientes españoles será posiblemente realizando envíos de newsletters. Pero ahora no puedes olvidarte de los clientes extranjeros nuevos! O bien les excluyes directamente (si reciben un correo en un idioma que no entienden es spam garantizado) o bien generas newsletters para ellos, aunque los envíes con menos frecuencia.
También puedes mostrar a estos clientes extranjeros que conoces su país ofreciendo promociones a medida teniendo en cuenta las diferencias culturales: por ejemplo en Inglaterra Halloween es muy celebrado y puedes ofrecer descuentos, o bien Septiembre-Octubre en Alemania que es cuando celebran Oktober fest. Tener en cuenta ferias y fiestas son los elementos que te dan presencia y experiencia en este nuevo mercado.


3 – Los desafíos de una buena entrega
La entrega es un elemento clave de tu estrategia. No hay que olvidar que una de las principales razones para el abandono del carro de la compra es el alto coste de la entrega. Así que si no puedes ofrecer un precio atractivo, es mejor que te lo pienses antes de embarcarse en un proyecto así.
El comercio electrónico no conoce fronteras por lo que en muchos casos el hecho de que un polaco vaya a comprar a un sitio francés no justifica un plazo de entrega más largo. Por lo tanto, debes asegurarte de que proporcionas un coste de envío atractivo dentro de los 30 días y a pagar dentro de 7 días, por ejemplo.
Este artículo te enseñará cómo adaptar el envío por país en tu tienda online.

Por último, debes proporcionar opciones de pago / entrega adaptados a los nuevos clientes. Por ejemplo, los alemanes, son muy aficionados a enviar el pago  por reembolso o pago por factura, mientras que los franceses utilizan el reembolso para devolver productos. Los ingleses prefieren la entrega rápida en 24h o 48h, y los españoles prefieren reducir gastos de envío.

¡Suerte en tu proyecto de internacionalización!

Sobre este autor


es periodista de formación y online marketer de vocación. Trabaja en el departamento de Marketing de ePages desde hace más de 4 años, desarrollando estrategias de marketing con los proveedores y clientes españoles. Es una apasionada del e-commerce, con una amplia experiencia en la solución de ePages, y trabaja cada día ayudando a los vendedores a hacer su proyecto online una realidad.

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