El uso de los medios sociales en las tiendas de ePages: la experiencia de un cliente

por Gwénaëlle Sahmoune, 20.07.10



Algunos creen que las redes sociales no son más que la última invención de los frikis del marketing, pero cada vez son menos. La realidad es que servicios como Twitter o Facebook pueden aportar mucho valor añadido a la experiencia de compra de sus clientes y tener una importante repercusión en la tasa de conversión de su tienda si se utilizan con criterio. Una de las tiendas ePages que más las aprovecha es la tienda española www.skin4fun.es. El blog de ePages ha tenido la oportunidad de entrevistar a uno de sus directores, Mario Izquierdo, para conocer de cerca su experiencia con los medios sociales y el comercio electrónico.


Blog ePages: Mario, explica nos un poco a qué te dedicas y en qué consiste tu negocio virtual.

Mario Izquierdo: Soy uno de los responsables de Salesman S.L., una empresa española. Tenemos dos unidades de negocio:

–    skin4everything a través de la cual vendemos productos personalizados con logotipos y diseños corporativos (servicios de merchandising y marketing). Nuestros principales clientes son grandes empresas y compañías de telecomunicaciones.

–    Y skin4fun (www.tienda.skin4fun.es) una tienda virtual que creamos hace 3 meses gracias a la solución ePages.

En esta tienda, vendemos accesorios para productos de Apple (iPhone, iPad, Mac, etc.), como protectores de pantalla, skins (adhesivos decorativos de vinilo), baterías de emergencias y altavoces, entre otros artículos. También vendemos estos productos a distribuidores, pero en este caso no utilizamos la tienda virtual.

 

Blog ePages: En la tienda virtual utilizas distintas plataformas y servicios relacionados con las redes sociales. ¿Puedes explicarnos exactamente de qué forma?

Mario Izquierdo: En estos momentos, utilizamos básicamente las dos plataformas sociales más populares:

–    En Facebook, además de conversar con nuestros seguidores y clientes, publicamos noticias sobre Apple junto con vídeos y fotografías de nuestros productos, así como enlaces a nuestra tienda virtual.

–    En Youtube, publicamos nuestros vídeos: Hacemos tutoriales video para los productos de Apple y también videos más comerciales de demostración de nuestros otros artículos. Una vez publicadas en YouTube, las integramos en la tienda en la página de presentación del producto.

 

 

Blog de ePages: ¿Cuál es la respuesta de los clientes?

Mario Izquierdo: Ya hay más de 10 millones de usuarios de Facebook en España. Esta plataforma es nuestro principal canal de comunicación con los clientes, que nos remiten desde las preguntas más habituales sobre nuestros productos hasta peticiones de información sobre los tutoriales y los productos de Apple.

El canal de Youtube (www.youtube.com/user/skin4everything) es también muy importante. La respuesta ha sido excepcional: los clientes nos comentan sobre todo que los vídeos resultan muy útiles para hacerse una idea de cómo es el producto. En poco tiempo, hemos registrado más de 7.0000 reproducciones de nuestros vídeos, lo que significa que la gente que entra en la tienda para comprar un producto también ve el vídeo.


Blog de ePages: ¿Puedes explicarnos un poco el impacto que tienen en el marketing?

Mario Izquierdo:

–    Nos llegan muchos visitantes a la tienda virtual procedentes de Youtube.

–    Facebook nos ha permitido crear un punto de encuentro para la gente interesada en las noticias y los tutoriales de Apple y, al mismo tiempo, dar a conocer nuestros productos. Es una herramienta perfecta para divulgar información con un coste mínimo.

–    Tenemos una “imagen corporativa” en consonancia con los productos que vendemos y con el nuevo perfil de los usuarios de Internet en las plataformas sociales. En este apartado, nos diferenciamos de la competencia.

–    Por último, cuando queremos mostrar nuevos productos a nuestro canal de distribución, basta con facilitarles un enlace web a ePages o a una plataforma social que contenga toda la información necesaria. Este sistema nos permite transmitir una imagen de marca muy potente y moderna, además de ahorrarnos mucho dinero.

 

Blog ePages: ¿Qué consejo darías a otros comerciantes sobre el uso de las redes sociales?

Mario Izquierdo: La empresa y sus responsables deben creer en las redes sociales y convertirlas en parte de su estrategia a largo plazo. Eso implica que la empresa debe asumir el compromiso de mantener las plataformas que elija. En otras palabras, deberá contar con una persona que gestione los contenidos y que hable con los clientes todos los días del año.
Por otro lado, los contenidos publicados deben ser útiles para sus seguidores. Por ejemplo, en nuestro negocio, los vídeos de demostración que hacemos ayudan los clientes a entender mejor el funcionamiento de los productos. De esta forma, vender nos resulta mucho más fácil.

Mucha gente cree que basta con utilizar Youtube y Facebook como plataformas sociales, pero es esencial integrarlas en la tienda virtual. ePages es la herramienta perfecta para hacerlo, puesto que es abierta y flexible, y además permite incluir código HTML de forma sencilla. Echemos un vistazo a estos ejemplos:

1) Página de inicio de nuestra tienda. Insertamos iconos y enlaces a plataformas de redes sociales:


 

2) Páginas de productos. Integramos iconos de redes sociales, un enlace a otras páginas para obtener más información sobre el producto y un enlace de Youtube para ver el vídeo del producto:

 

3) Se puede añadir una página especial con información detallada del producto, en la que se puede insertar vídeos de demostración. De este modo, el cliente no tendrá que ir a Youtube, porque podrá ver el vídeo directamente desde la tienda virtual:

Estamos convencidos de que estos tres sencillos ejemplos pueden resultar extremadamente útiles para dar un nuevo impulso a tu tienda virtual.

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