Nichts ist so wertvoll wie Vertrauen

von Hermann Bach, 26.10.12



Vertrauen ist das A und O im Onlinehandel. Mit Shop-Gütesiegeln, Kundenbewertungen und den richtigen Online-Zahlungsverfahren sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden gut aufgehoben fühlen. Wir erklären, welches dieser Themen besonders wichtig ist – und stellen ein aktuelles Angebot vor.

Nur wenn sich die Besucher eines Onlineshops sicher fühlen, haben sie Vertrauen und werden zu Kunden. Auf den Schutz von Personendaten sowie Konto- und Kreditkartendaten legen sie hohen Wert. Das ist in Deutschland nicht anders als in anderen Ländern, wie Studien zum Verbraucherverhalten im E-Commerce zeigen. Sie können in verschiedenen Bereichen aktiv werden, um Ihren Onlineshop vertrauenswürdiger zu machen:

  • Shop-Gütesiegel
  • Kundenbewertungen
  • Online-Zahlungsverfahren

Welche dieser vertrauensbildenden Maßnahmen sorgt am effektivsten dafür, dass Besucher zu zahlenden Kunden werden, sprich die Konversionsrate steigt? In einer aktuellen Vergleichsstudie hat das Kölner Wirtschaftsforschungsinstitut ECC Handel untersucht, wie die drei oben genannten Themen wirken. Dazu analysierten die Experten fast 12.000 simulierte Onlinekäufe von rund 750 Internetnutzern. Das Ergebnis ist eindeutig: Die größten Erfolge in Bezug auf das Vertrauen erzielten Kundenbewertungssysteme und Gütesiegel. Mehr Kundenvertrauen in Onlineshops bedeutet auch mehr Umsatz. Laut Studie sorgten Bewertungssysteme und Siegel dafür, dass bis zu 25 Prozent mehr Besucher zu zahlenden Kunden wurden.

ePages arbeitet mehr als 60 Technologiepartnern zusammen – darunter auch Anbieter von Gütesiegeln. Das heißt, Sie können sich mit wenigen Klicks im Administrationsbereich Ihres ePages-Onlineshops anmelden. Je nach Land stehen unterschiedliche Anbieter zur Auswahl: Trusted Shops ist bei deutschen Händlern verbreitet; Briten arbeiten mit SafeBuy zusammen, Franzosen mit FIA-NET und Spanier mit CONFIANZA ONLINE.

Einer unserer Partner hat eine Aktion für ePages-Shopbesitzer gestartet: Wenn Sie sich bis zum 30.11.2012 für eine Mitgliedschaft bei Trusted Shops entscheiden, erhalten Sie im ersten Vertragsjahr 20 Prozent Rabatt auf Ihre Mitgliedschaftsgebühr. Die Monatsbeiträge sind abhängig vom Jahresumsatz, den Sie online erzielen. ePages-Nutzer profitieren von zusätzlichen Sonderkonditionen und sparen weitere zehn Euro pro Monat. Ausführliche Informationen zur Mitgliedschaft finden Sie auf der Website von Trusted Shops. Um sich das Angebot zu sichern, geben Sie bei Ihrer Anmeldung im Feld „Gutscheincode“ einfach TS-EPAGES-10-2012 ein.

Über den Autor


war von 2012 bis 2014 Redakteur bei ePages.

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