Quien siga las noticias del sector del e-Commerce verá que hay muchas cifras sobre el uso de varios canales durante el proceso de compra. Por ejemplo:

• Compra en tienda online Vs física
•  Pantallas de móvil Vs Pantallas de ordenador
• Tienda online Vs Portales de productos o Marketplaces

En realidad esto no son barreras o canales competidores de nuestra tienda online sino oportunidades para vender más. Te presentamos algunos consejos para explotar al máximo estos nuevos canales:

Tienda Física Vs Tienda online

El concepto de ROPO (Research Online, Purchase Offline: busca online compra offline) en sí mismo ya justifica la necesidad de un negocio físico de estar en Internet.

Según un estudio de Accenture:

• El 68% compara precios online antes de comprar en una tienda física.
• El 58% decide y encuentra los productos online antes de comprarlos offline.
• EL 67% prefieren siempre buscar online para acabar comprando en las tiendas físicas.

Por eso, estar presente en Internet es lo mínimo que debe hacer una PYME con negocio físico para atraer a más clientes. Para maximizar las posibilidades de un negocio online, tienes que jugar con la interacción entre online y offline. Un caso de  ejemplo: el supermercado inglés Marks & Spencer atrajo el 50% de sus clientes online a través de códigos QR en sus tiendas físicas.

Con tu tienda online de ePages, puedes por ejemplo hacer que tu tienda física sea visible en Google Maps para aparecer en las búsquedas de un artículo concreto. Tan sólo tienes que ir a Google Places y hacer la inscripción. Recibirás una carta por correo postal para confirmar tu dirección y así completar el alta.

Además puedes incluir un mapa en tu página principal para que también te encuentren en tu tienda online. Para incluir un mapa puedes hacerlo con la herramienta Gadget, en el menú Contenido/Categorias > Clic en la parte donde quieres insertar el mapa > Gadget (menú superior) > Mapas.

En este artículo de blog, puedes consultar también algunos consejos para promocionar la tienda online dando una imagen profesional, beneficiando también a la tienda o negocio físico.

Pantallas de móvil Vs Pantallas de ordenador

Entre 2012 y 2013 el M-Commerce (Comercio móvil) ha crecido un 300%. Este expansión se debe principalmente a la democratización del uso de móviles y Smartphones y, de hecho, España es uno de los países europeos con más Smartphones: hay 35 millones de usuarios móviles españoles, 63% de los cuales tiene un Smartphone. Esto supone 24 millones de usuarios con Internet en el móvil, una cifra muy sorprendente en frente de los 30 millones de usuarios de PC con Internet.

Según un estudio de Google:

- El 71% de las búsquedas vía móvil termina en una compra, ya sea desde el mismo móvil, el PC o en la tienda física.
- El 84% de búsquedas realiza algún tipo de acción como buscar en el mapa, localizar un teléfono, o ir a la tienda física:

• El 50% de los usuarios que buscó productos en Google, buscan en Google Maps la ubicación de ese establecimiento.
• El 43% de los usuarios accede a la web móvil de esa empresa, de ahí la importancia de que la tienda online tengan adaptada a navegación en dispositivos móviles.
• El 32% de los usuarios llama al establecimiento para tener información de primera mano.
• El 17% acude a la tienda física una vez hallada la localización en el mapa.

Así pues es evidente que el tener una estrategia para móvil es más que esencial para nuestra tienda online.
Tu tienda de ePages está adaptada automáticamente para todas las pantallas. Puedes comprobar que tienes esta opción en el menú Opciones > Opciones Generales. Si no aparece la opción, consulta con tu proveedor ya que en packs de tiendas muy básicas puede que no esté habilitada la vista móvil.

Además de aseguraros que la vista móvil esté activada, también podéis trabajar las palabras clave de la descripción de vuestros productos, ya que son muy importantes a la hora de ser encontrados en Google (ya sea a través de un PC, Móvil o Tablet).

En este artículo, explicamos más consejos sobre cómo encontrar tus palabras clave para tu tienda online.

¿Y cómo se ve mi tienda ePages en el móvil?

Hemos hecho una búsqueda simulada de una tienda real de ePages con tienda física. En las imágenes podéis ver como buscando en Google Maps por un producto específico (como en este caso Telescopios en Barcelona), aparece como sugerencia la tienda online (previamente debemos dar de alta la tienda en Google Maps como explicamos más arriba). A continuación puedo ver la dirección física o bien acceder a la tienda online para ver los precios y comprar.

Nota: En la versión 6.15 de ePages se ha rediseñado aún mejor la versión para móvil, con más rapidez y usabilidad. En unas semanas publicaremos un artículo sobre este tema.

Para más información sobre tendencias y consejos de e-Commerce nos puedes seguir en nuestra cuenta de Twitter: @ePagesES

¡Buena venta online!

Para acceder a las formas de pago desde tu área de administración ve a Opciones > Entrega y pago. En este apartado podrás añadir las diferentes formas de pago que están disponibles en nuestra solución.

En nuestro nuevo videotutorial hacemos una introducción sobre las formas de pago disponibles con ePages:

Formas de pago internas

Para configurar una de las formas de pago internas haz clic sobre una de las que ya estén predeterminadas o crea una nueva. Posteriormente podrás decidir si quieres que la forma de pago seleccionada sea visible, si quieres que sea el tipo de pago predeterminado, y qué cantidad mínima o máxima se puede pagar con la modalidad elegida.

Formas de pago externas

ePages te ofrece diversas formas de pago externas como PayPal, ClickandBuy, Moneybookers, o pasarelas de tpv virtuales como Servired o 4B en España. Para configurar estas pasarelas de pago tienes que seleccionar una nueva forma de pago. Luego inserta los datos de registro de la pasarela de pago que quieres utilizar. En el apartado “General” te saldrán las mismas opciones que hay en “formas de pago internas”, salvo que tendrás que definir si el pedido se debe crear antes o después del pago. Por último, podrás determinar que grupos de clientes pueden usar estas pasarelas de pago.

Como puedes comprobar, configurar las formas de pago con ePages es muy fácil, ya que consideramos que es uno de los factores esenciales para que un cliente esté satisfecho.

Para más detalles de cómo configurar las formas de pago puedes visitar estos artículos:

• Cómo configurar Servired y 4B en tu tienda ePages
• Cómo integrar PayPal y localizar la firma API en unos pocos pasos

¡Buena venta online!

En este nuevo video tutorial hacemos una introducción sobre cómo añadir un producto y modificar sus detalles y opciones:

Crear un nuevo producto

Para crear un nuevo producto dirígete a Productos > Productos y selecciona el botón de añadir. Desde aquí ya puedes definir qué tipo de producto vas a vender: producto estándar, producto con variantes, agrupación de productos, producto descargable o producto personalizable.

Una vez creado accederás a la página “General” del producto, donde puedes introducir su información básica: el número de identificador interno, nombre, precio, descripción, existencias, fabricante, etc… Recuerda que cuanta más información y descripción proporciones al comprador, mejor. Cuando hayas terminado con la información básica, guárdalo. A continuación deberás añadir las fotos,  asignarlo a una  categoría y ya puedes hacerlo visible en la tienda.

Estas son las instrucciones básicas para crear un producto que probablemente ya conoces, pero que siempre está bien repasar para comprobar que no te dejas nada.

Editar los detalles de un producto

En la página de detalles de productos es probablemente donde más tiempo te puedes pasar ya que puedes incluir muchas especificaciones, pero recuerda que es necesaria para ofrecer una buena presentación del producto. En este post que publicamos hace unos meses, damos más consejos sobre cómo trabajar mejor con la página de detalles de producto y organizar los diferentes elementos: Saca el máximo partido de la página de detalles de producto.

Opciones de producto

En Productos >Opciones de producto podrás definir más opciones sobre tus productos. Podrás determinar su disponibilidad, si quieres que haya venta cruzada en tu tienda, que se ofrezca una lista de la compra a los clientes, que exista una comparación de productos o si deseas que haya zoom en tus imágenes, entre otras opciones.

Tipos de productos: personalización exclusiva

Además, también tienes la posibilidad de clasificar los productos con tipo de producto, para darle una presentación o atributos diferentes. Puedes modificar las opciones de los diferentes tipos en Producto >Tipos de productos. Por ejemplo, pongamos que quieres que las zapatillas que vendes en tu tienda tengan una presentación distinta a los demás productos, pues con esta opción puedes darle unos atributos, una distribución y una personalización diferente.

Para más detalles de cómo configurar los tipos de producto y opciones, te recomendamos estos artículos:

Describe tus productos con fichas para una mejor presentación

Ofrece productos personalizables en tu tienda online

Cómo configurar productos descargables en tu tienda online

¡Buena venta online!

Con más de 10.000 visitantes, más de 11.000 m2, 200 ponencias y 240 expositores, había mucho que ver en el OM Expo este año! Hemos podido conocer a numerosos merchants ePages, y compartir con muchos de ellos sobre nuestra solución. ¡A todos, os agradecemos vuestros feedbacks! Desde ePages, también hemos presentado nuestra nueva plataforma multitienda ePages Multistore con nuestro partner Inforges.

¿Que es nuestra plataforma multitienda?

Multistore es la primera plataforma online que permite crear una red ilimitada de subtiendas con administraciones propias. La información necesaria se sincroniza automáticamente con las subtiendas desde una tienda máster con catálogo único de productos.

La principal novedad de Multistore, es que se trata de una red de subtiendas con funcionalidades propias. La tienda Máster decide qué información (producto, stocks, plantillas de diseño, etc) se transmite a las subtiendas, además de las funcionalidades que pueden utilizar.

Multistore es una plataforma dirigida a mayoristas, distribuidores, fabricantes, franquiciadores, que necesiten crear, adaptar o mejorar una red de revendedores, comerciantes, afiliados o franquicias.  A parte, cada proyecto es personalizable gracias a la configuración de la plataforma o vía desarrollos a medida. La plataforma también permite la integración con sistemas de ERPs (SAP, Sage, entre otros) de manera que la información de los productos y stocks se sincroniza automáticamente dentro de toda la red.

Vicma, caso de éxito de ePages Multistore

Industrias Vicma es un fabricante y distribuidor de recambios de moto y bicicleta con sede en Murcia. Tras implantar SAP Business ONE como sistema de gestión y de producción con Inforges, Vicma quería potenciar su presencia en el canal de distribución para llegar a más clientes con todos sus catálogos, y optimizar sus procesos y servicio. Inforges implementó para ellos una plataforma ePages Multistore que está a pleno rendimiento desde el mes de Julio de 2012.  Con este nuevo portal multitienda, Vicma ha captado más de 1.000 nuevos clientes en 5 meses y actualmente recibe unos 1.000 pedidos de media al mes. Una de sus subtiendas ya en marcha es Broxom.com.

“Nuestros clientes lo ven como una herramienta fundamental para flexibilizar su stock ya que saben que los pedidos por el portal se pueden entregar en 24h. Además, para nuestros comerciales y agentes, esta iniciativa permite fidelizar a sus clientes dándoles un mejor servicio e incrementar su cartera”, explica Christel Tudela, CEO de Industrias Vicma. Respecto a las herramientas de marketing de la tienda online de ePages, Tudela afirma que les ha permitido “mejorar nuestra situación en el mercado y encontrar un hueco en el mundo online”. “La integración entre la tienda online y SAP Business One nos ha permitido tener todos los procesos de venta perfectamente alineados”, añade.

Una nueva tendencia que pisa fuerte en el eCommerce.

Como apuntamos durante nuestra ponencia Nuevas salidas para la Pyme, el Multitienda es una tendancia que hoy va pisando muy fuerte, igual que el multicanal, el multipantalla, o el multimercado (en otras palabras la internacionalización), más que todo porque se conyugue y toma aún más fuerza de estas tendencias: con un mutitienda se puede crear tiendas según los mercados que se quieran alcanzar, los canales en los que se quieren entrar, y las pantallas que se creen potenciar.

Más información está en nuestra presentación!

Puedes acceder a las formas de entrega, desde el menú Opciones > Entrega y pago. Para crear una nueva forma de pago debes primero darle un nombre, luego definir el tipo de entrega, y  darle a la opción completar cuando se haya creado. Te aparecerán diferentes apartados en los que podrás decidir el coste de entrega, hacer de esa forma d entrega predeterminada para tu tienda o elegir en que países estará disponible. Existen diferentes tipos de modos de entrega entre lo que se encuentran entrega gratuita, precio fijo, o límite para gastos de envió gratis, entre otros.

Además de las formas de entrega que puedes definir por ti mismo, ofrecemos conexión con los servicios de operadores logísticos españoles e internacionales como MRW, SEUR, FedEx, DHL etc…

Otra opción muy interesante, en términos de marketing, es que se puede definir diferentes formas de envío para distintos tipos de clientes. En la parte de “Grupos de clientes” podrás decidir si la forma de pago seleccionada es sólo accesible para clientes habituales o nuevos clientes.

En este video tutorial que acabamos de publicar, hacemos una introducción a las formas de entrega: Lo encontrarás en youtube.

Para más detalles de cómo configurar los servicios de empresas logísticas concretas puedes visitar estos artículos:

• Como configurar MRW como forma de entrega
• Configura SEUR como forma de entrega en tu tienda

¡Buena venta online!

*Dato de Mail Boxes

Resumen de noticias del 6 al 19 de abril:

En español:

• Informe sobre Pymes: Descubre los últimos datos sobre las pymes españolas e Internet, por la agencia Plenummedia
• ¿Quieres actualizar librería sobre e-Commerce? Interesante selección de libros sobre e-Commerce
• Interesante Infografía de Dell: ¿Qué compran los usuarios a través de Internet?

Notícias en inglés:

• Quick Tip For Comparison Shopping Engine Performance
• Mobile Ad is starting to look like serious money
• 6 secrets of highly successful M-commerce

Para más información, ¡síguenos en @ePagesES!

Image courtesy of adamr at FreeDigitalPhotos.net

1. Demuestra a tus clientes que eres un profesional de tu sector:

Una buena presentación de tus productos:
Es uno de los aspectos más importantes, ya que el diseño de tu tienda y la presentación de tus productos es esencial para que demostrar tu profesionalidad y calidad de tus productos.

Experto sobre tus productos:
Aquí es donde debes mostrar que sabes de tus productos y sector. Completa toda la información de productos al detalle, dejando claro el fabricante o la composición. Si tienes un blog actualízalo a menudo con información de tu sector para demostrar tu experiencia.

Videos de productos
En relación con el punto anterior, para dar más información sobre el producto a tus clientes, también puedes insertar videos de tus productos. Un ejemplo sería un vídeo sobre cómo usar el producto o similar. Para más información sobre los tipos de vídeos que podrías hacer, te recomendamos consultar este artículo que publicamos el año pasado.

2. Acércate a tus clientes, demuestra que estás disponible

Pon una foto del equipo o de tu tienda física
Para que engañarnos todos somos curiosos, y el hecho de saber quién está detrás de la tienda online nos aporta más confianza y seguridad. Si tienes una  tienda física, es ideal poner una foto de tu comercio, para demostrar que estás ahí y te pueden visitar. Si sólo vendes virtualmente, ¿porque no poner una foto del equipo que se encarga de la tienda online? En definitiva, se trata de poner una cara al negocio.

Datos de contacto destacados
Te recomendamos destacar la información de contacto (dirección, e-mail, teléfono…) no sólo en la sección de contacto sino también en la página de inicio. Si tienes atención telefónica, podrías incluir el horario de atención para demostrar a tus clientes que hay alguien dispuestos a atenderle (¡como en una tienda física!).

Un ejemplo de tienda ePages donde se destaca la información de contacto:

Condiciones de entrega, pago, devolución

Aunque no leamos las condiciones nos tranquiliza que estén ahí. Así que es importante rellenar esta información e incluso destacarla. Tener una buena política de devolución (el tradicional: “Si no le gusta lo puede devolver”) es una de las claves para transmitir confianza al cliente y que éste acabe comprando.

¡Encuéntranos en la tienda física!

Si tienes una tienda física es muy importante incluir el dónde estamos en la tienda online, incluso en la página de inicio. Además, te recomendamos dar de alta tu negocio en Google Maps (Google Places) para que cuando te busquen a través de Google Maps encuentren tu tienda física y tú tienda online. Este tipo de búsqueda se podría hacer incluso desde el móvil.

Para incluir un mapa de tu dirección en tu tienda online: Ves a Contenido/Categorías > Vista Previa > Selecciona el apartado donde lo quieres colocar > Haz clic en Gadget > Mapa.

Para activar Google Places con tu tienda online: Tan sólo tienes que ir a Google Places y hacer la inscripción. Recibirás una carta por correo postal para confirmar tu dirección y completar la alta. Cuando completes esta información no olvides de incluir la URL de tu tienda.

3. Demuestra un servicio al cliente impecable

Disponibilidad
83% de los clientes reconocen que necesitan ayuda en su búsqueda para la compra online. Por eso debes demostrar al cliente que siempre estás disponible: responde rápidamente a las consultas por correo o consultas sobre productos. También puedes activar la opción para recibir consultas sobre cada producto en tu tienda, en el menú Marketing > Consulta sobre productos).

Poner una sección de FAQs (preguntas frecuentes)
Los clientes siempre tienen preguntas acerca de los productos, los métodos de pago disponible, plazos de envío del producto, etc . Por eso te recomendamos crear una página con las preguntas más frecuentes (FAQ) y sus respuestas. Ponte en el lugar de tu cliente e intenta crear preguntas que tu comprador haría normalmente. Por último, piensa en preguntas específicas sobre los productos para demostrar que eres un experto en los que vendes. Por ejemplo, si vendes zapatos, crear preguntas y respuestas relacionadas con el cuidado de los zapatos.

Para más información sobre cómo encontrar tu comprador objetivo y consejos para fidelizarlo te recomendamos leer también este artículo.

4. Añade sellos de confianza

Además de los logos de métodos de pago, también sellos de confianza
Está demostrado que poner sellos de calidad y seguridad, a la vez que proveedores de pagos reconocidos, aumenta la confianza de los compradores. Por eso, además de introducir los logos de los bancos que aceptas o métodos de pago como PayPal, te recomendamos conectar tu tienda con sellos como Confianza Online (para España) o bien Trusted Shops (internacional).

Para agregar Confianza Online en tu tienda ePages dirígete al menú Marketing > Confianza online. Desde el menú de Marketing también tienes disponible Trusted Shops u otros servicios de seguridad interesantes para tu tienda como Safe Buy, Fia-net (sello de confianza francés), o el servicio de valoración de tiendas eKomi.

Por último recuerda: Ser un profesional del comercio online es tan difícil como serlo del offline. Tomará tiempo y paciencia para ganarte la confianza de sus clientes, pero no te desanimes ya que hay muchas cosas por hacer en un e-Commerce pero poco a poco verás los resultados.

¡Buena venta online!

¡Infórmate sobre las últimas noticias del sector del e-Commerce con ePages! Como habitualmente, en este artículo te resumimos artículos y noticias recientes para que estés al día de las nuevas tendencias del mercado.

Recuerda que puedes seguir también las últimas novedades sobre e-Commerce en España en nuestra cuenta de Twitter: @ePagesES

Resumen del 23 de marzo al 05 de abril:

Noticias destacadas de estas semanas en Español:

• Qué buscan los consumidores? La Pirámide de las necesidades del e-Commerce
• Como usar Facebook para empresas: Creación de Fan Pages
• El comprador online es más fiel que el offline, según TNS
• Las mejores herramientas SEO para emprendedores

• 7 tips de marketing para internacionalizar tu tienda online

Notícas en Inglés:

•  New shopping channels: The future of ecommerce
• Mobile search strategy: Consider ecommerce
• Digital ecommerce growth: Western Europe data
• Bigger product image: Consequences on conversion rates 

Luk internacional, pioneros en e-Commerce en el sector audiovisual español

La distribuidora Luk  es pionera en e-Commerce desde abril 2010, siendo una de las pocas distribuidoras audiovisuales españolas con tienda online como canal de venta directa al público. La tienda fue desarrollada en su día por nuestro proveedor Creadtibe en la plataforma de ePages. Recientemente publicamos un caso de éxito de la tienda, así que para más información podéis leer su caso aquí.

Además del merchandising y juguetes oficiales de Doraemon, Shin Chan y otros dibujos, Luk ofrece películas en su tienda en modo DVD o en modo descarga en varios idiomas.

Al seleccionar en su menú el idioma y el formato, los clientes pueden comprar la descarga de la película por un precio inferior al DVD.

Cómo ofrecer productos descargables en tu tienda ePages

Como la tienda de Luk, ¿tienes productos disponibles en formato digital o te gustaría ofrecerlos? Recuerda primero de todo que los archivos deben ser de tu propiedad o cumplir con la ley de Propiedad Intelectual (derechos de autor).

Te explicamos paso a paso como añadir un producto descargable:

En la administración de tu tienda dirígete a: Productos > Nuevo > Producto descargable. Completa la información del producto y haz clic en Guardar.

A continuación te aparecerá una pantalla para cargar el archivo descargable desde tu ordenador (límite 10 MB) o bien desde una URL (en caso que esté ya colgado en otro servidor diferente del de la tienda). En esta misma pestaña también puedes limitar la disponibilidad del producto descargable por número de días y el número de descargas disponibles.

Por último, te recomendamos añadir una imagen para el producto descargable haciendo clic en “Imagen” y completar toda la información sobre su producto, ¡esencial para SEO!

Añadir una vista previa al producto descargable

Si quieres añadir un archivo de vista previa para tus clientes (por ejemplo un resumen o avance de un eBook, el tráiler de una película, etc.) lo puedes hacer desde la misma pestaña en que cargaste el producto descargable. Si se trata de un mp3, el sistema ya generará una vista previa automática.

Para ello sigue las instrucciones que aparecen: Crea un tipo de atributo que se llame Vista Previa o similar, y selecciona tipo “Archivo”.

Una vez hayas guardado el atributo, vuelve a los detalles de tu producto, en la pestaña General, y en el apartado de atributos (normalmente a bajo del todo) puedes añadir tu archivo de vista previa.

Opciones de entrega de la descarga

También, puedes definir si la descarga estará disponible para tus clientes antes o después del pago. Esto lo puedes cambiar en Producto > Opciones de Producto.

¡Ahora sí!  ¡Ya tienes la descarga disponible en tu tienda online!

¿Cómo lo recibe el comprador?

Si decides que el cliente puede descargar el producto inmediatamente después de hacer el pedido, el archivo le aparecerá una vez haya completado el pedido (aunque no lo haya pagado todavía).

De lo contrario recibirá un correo electrónico cuando haya pagado con el vínculo para descargar el archivo:

¡Buena venta online!

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Recuerda que puedes seguir también las últimas novedades sobre e-Commerce en España en nuestra cuenta de Twitter: @ePagesES

Resumen del 9 al 22 de marzo:

Noticias destacadas de estas semanas en Español:

• Para tu tienda online: Conceptos básicos de Google Analytics para principiantes
• Las recomendaciones, clave para el e-Commerce: Los internautas compran una media de 1,4 productos por recomendación de otros consumidores
• Previsiones e-Commerce: En España el e-commerce crecerá un 18% anual hasta 2017

Notícas en Inglés:

• You want to know about Twitter and the strategies to adapt
• Social Media: How to plan? The risks if you don’t. 
• Rakuten CEO , the global leader in ecommerce, talks about Market Places.

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