Vertrauen im E-Commerce I – Kundenservice

von: | am 27. Mai. 2008 | Kategorie: Kauferlebnis & Konversionsrate | Kommentare: 0

Im Beitrag „Fehlendes Vertrauen im E-Commerce" wurde es ja bereits festgestellt: Skepsis ist einer der entscheidenden Gründe dafür, Online-Händlern die kalte Schulter zu zeigen. Dabei bieten nicht nur fehlende Kontaktdaten, nicht funktionierende Seiten oder Schwierigkeiten beim Bezahlen Anlass zum Zweifel. Im ersten Teil dieser Reihe soll der Wichtigkeit eines guten Kundenservice auf den Zahn gefühlt werden.

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