Gegensätze ziehen sich an. Bei 5 x Shop trifft diesmal Design auf Elektronik. Erkennen Sie auf den ersten Blick, welcher ePages-Shop was verkauft? Wir schlussfolgern: Design liebt es schlicht und elegant, Elektronik demonstrativ und farbenfroh. Aber machen Sie sich Ihr eigenes Bild.

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2009 wird es für alle Shopbetreiber verstärkt darum gehen, in das Kauferlebnis und die Kundenbindung zu investieren, denn bei Online-Shoppern rollt der Rubel in Zukunft langsamer und v.a. nicht mehr überall hin. Schneller, persönlicher Service, Kundenbewertungen, Einsatz beliebter Zahlungsmethoden, Unternehmenstransparenz und offene Kommunikation, klare Menüführung sowie ansprechende Bilder und Texte sind dabei wesentliche Aspekte, die die „Customer Experience“ steigern. →

Gestern wurden im shopbetreiber-blog.de die Ergebnisse einer durch die Zeitschrift Internet World Business veranlassten Umfrage zum Thema Online-Kaufverhalten präsentiert. Es bestätigt sich erneut, was längst bekannt ist: Fehlendes Vertrauen, zu hohe Versandkosten, komplizierter Bestellprozess, bereits abverkaufte Produkte und unkomfortable Zahlungsmethoden sind die häufigsten Ursachen, warum Online-Shopper ausgewählte Produkte am Ende doch nicht kaufen.

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Im Beitrag „Fehlendes Vertrauen im E-Commerce" wurde es ja bereits festgestellt: Skepsis ist einer der entscheidenden Gründe dafür, Online-Händlern die kalte Schulter zu zeigen. Dabei bieten nicht nur fehlende Kontaktdaten, nicht funktionierende Seiten oder Schwierigkeiten beim Bezahlen Anlass zum Zweifel. Im ersten Teil dieser Reihe soll der Wichtigkeit eines guten Kundenservice auf den Zahn gefühlt werden.

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